Renforcer le tourisme grâce au numérique et à l’IA

Lors de la conférence finale du flagship national Resilient Tourism organisée par la HES-SO Valais-Wallis qui s’est déroulée fin mai à Sierre, plusieurs acteurs du tourisme, de la recherche et de la technologie se sont réunis autour d’une question: comment exploiter les données, l’intelligence artificielle et les plateformes numériques pour renforcer la compétitivité et la résilience du secteur?

Les échanges ont mis en évidence que l’enjeu n’est plus seulement d’adopter de nouveaux outils, mais de mieux structurer les données, de les partager de manière sécurisée et de les intégrer dans les processus de décision. Les interventions ont montré comment les leaders internationaux utilisent aujourd’hui les données et l’IA pour personnaliser l’expérience client, optimiser les opérations et développer de nouveaux modèles d’affaires. Par ailleurs, les résultats du projet national Resilient Tourism, mené par six hautes écoles suisses et plus de 30 partenaires touristiques, confirment cette évolution. Parmi les réalisations figurent le développement de l’infrastructure nationale de données touristiques, des outils d’analyse et de pilotage pour les destinations et les entreprises, ainsi que des modèles permettant de simuler la résilience des systèmes touristiques face aux crises. Un message ressort clairement: dans un environnement de plus en plus influencé par l’IA, la qualité des données, leur gouvernance et leur capacité à générer de la valeur concrète deviennent des facteurs-clés de succès pour les destinations et les entreprises touristiques.